CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN

Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa hai bên gồm:

Người bán – và Người mua. Trong đó:

  1. Người bán là Chuối Vàng với website chính thức là: chuoivang.com
  2. Người mua là khách hàng đã đặt mua hàng trực tuyến thông qua website chuoivang.com hoặc đặt hàng thông qua số hotline của Chuối Vàng.

– Khách hàng sau khi đặt mua hàng thành công đồng nghĩa với việc phải tuân thủ một cách không điều kiện các điều khoản có trong Điều Khoản Mua Hàng của chúng tôi.

– Mọi thông tin có trên website bao gồm: các bài viết, hình ảnh đều được giữ bản quyền bởi Chuối Vàng, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép và chia sẻ thông tin trên với mục đích kinh doanh.

– Khách hàng khi mua sẽ phải chấp nhận nghĩa vụ và có được những quyền lợi cần có. 

– Mọi yêu cầu đặt hàng diễn ra trên website chuoivang.com hoặc qua các công cụ hỗ trợ khác (điện thoại, messenger, zalo…) đều được hiểu là khách hàng đã hoàn toàn hiểu và chấp nhận những điều khoản được quy định trong Điều Khoản Mua Hàng. 

– Thông tin của khách hàng khi đăng ký sẽ được đội ngũ nhân viên của chúng tôi liên hệ lại để đảm bảo mọi thông tin của khách hàng là chính xác và tránh sự nhầm lẫn khi giao hàng. Các thông tin này sẽ được sử dụng như một yếu tố cần thiết để thực hiện việc mua hàng.

– Chúng tôi được giữ quyền thay đổi nội dung “Các Điều Khoản Mua Hàng” bất kỳ lúc nào. Điều khoản được áp dụng sẽ là những điều khoản được quy định tại thời điểm thực hiện việc mua hàng. Khách hàng cần đọc trước điều khoản và thường xuyên cập nhật thông tin khi tiến hành đặt hàng.

ĐIỀU KHOẢN 1 – TRUY CẬP TRANG WEB 

1.1 Tất cả các sản phẩm được đăng trên website khách hàng đều có thể mua. 

1.1 Để đặt mua, khách hàng cần hoàn tất thủ tục cung cấp thông tiên liên lạc cá nhân cần thiết, cụ thể và đầy đủ. Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, không chính xác và không đầy đủ Chuối Vàng có quyền từ chối và hủy bỏ đơn hàng. 

1.3 Khách hàng chỉ được phép sử dụng và/hoặc tải xuống các thông tin có trên trang web của chúng tôi vì mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại.

ĐIỀU KHOẢN 2 – ĐẶT MUA HÀNG 

  • Hiện nay, chúng tôi chỉ tiếp nhận những đơn đặt hàng giao tại Việt Nam.
  • Khách hàng cần phải hoàn tất các yêu cầu khi thanh toán mua hàng để có thể đặt mua. Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên tại Chuối Vàng sẽ gọi điện thoại xác nhận về thời điểm, phương thức thanh toán,…đã được cung cấp và lựa chọn trước khi đặt hàng. Tất cả cuộc gọi đi sẽ được thu âm và chỉ được dùng khi có khiếu nại. 
  • Các thông tin khách hàng sử dụng khi đăng ký với chúng tôi sẽ chỉ được sử dụng cho quá trình giao hàng. Chúng tôi có quyền tạm ngưng, hủy bỏ hoặc từ chối tất cả các đơn hàng của một khách hàng bất kỳ trong trường hợp có vấn đề liên quan đến thông tin cung cấp và lịch sử thanh toán của các đơn hàng trước đó.

ĐIỀU KHOẢN 3 – TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA 

  • Các mẫu sextoy đều sẵn sàng khi chúng xuất hiện trên trang website Chuối Vàng trong giới hạn số lượng tồn kho sẵn có. Trong trường hợp không có đủ sản phẩm mà khách hàng đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi với khách hàng về phương án thay thế. Sau khi được sự đồng ý của khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực. 

ĐIỀU KHOẢN 4 – GIÁ THÀNH SẢN PHẨM

  • Tất cả giá sản phẩm tại chuoivang.com đều được thanh toán bằng tiền VNĐ và đã bao gồm thuế VAT (10%). Khách hàng thanh toán bằng tiền USD sẽ áp dụng tỷ giá ngoại tệ của ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán. Khách hàng cũng có thể chuyển khoản cho chúng tôi bằng các ngoại tệ khác. Chi tiết vui lòng liên hệ địa chỉ email : [email protected]
  • Chúng tôi nhận chuyển hàng tới hai khu vực bao gồm: Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
  • Chúng tôi giữ quyền thay đổi giá hàng hóa bất kỳ lúc nào, nhưng luôn ở mức hợp lý nhất với chất lượng tốt nhất để nâng cao tính cạnh tranh đồng thời vẫn đảm bảo lợi ích của khách hàng. 

ĐIỀU KHOẢN 5 – THỜI HẠN GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN 

5.1 Điều Kiện Chung

  • Hàng sẽ được giao đúng theo địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi như: Thông tin người đặt (Tên, số điện thoại), Thông tin người nhận (Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ chính xác, số nhà, tỉnh, tên phố, tên quận, huyện, phường, xã, thời gian giao hàng đúng theo giờ)
  • Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.
  • Trong trường hợp không có người nhận hoặc người nhận không đồng ý nhận, khách hàng vẫn phải thanh toán 100% giá trị sản phẩm.

5.2 Thời Gian Giao Hàng 

Chuối Vàng sử dụng dịch vụ hỏa tốc cho đơn hàng của bạn. Hỗ trợ giao hàng nhanh trên toàn quốc với những chính sách cụ thể như sau:

KHU VỰCTHỜI GIAN NHẬN HÀNGMỨC PHÍ
Nội thành HCMTùy theo yêu cầu và khoản cách địa lýFreeship
Ngoại thành HCM và các tỉnh2 – 3 ngàyTùy vào địa chỉ và tình trạng cần gấp hay không

Lưu ý:

  • Thời gian vận chuyển có thể nhanh hoặc chậm tùy thuộc vào địa chỉ người nhận và địa chỉ tại shop. 
  • Trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với Chuối Vàng qua Email, Điện thoại, Fanpage để được hỗ trợ vận chuyển nhanh.
  • Thông tin về lộ trình đơn hàng sẽ được gửi vào Email, Điện thoại hoặc Facebook của bạn nếu được yêu cầu.
  • Đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cả 2 bên. 
  • Nếu có phát sinh chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại đặt hàng để thông báo.

5.3 Các vấn đề khi giao hàng

  • Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi đối tác do chúng tôi lựa chọn. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể chịu những rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng,…Vì thế, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm cũng như số lượng đơn hàng được giao đến. 
  • Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển cần phải được thông báo lại cho Chuối Vàng trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi nhận được hàng thông qua số hotline có trong phần liên hệ hoặc gửi phản hồi về địa chỉ email: [email protected]

5.4 Theo dõi đơn hàng

  • Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng bằng cách gọi điện về số hotline 0908 191 007 – 0971 6969 01 (24/7). Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng.

ĐIỀU KHOẢN 6 – THANH TOÁN

Hệ thống cửa hàng Chuối Vàng và website chuoivang.com chấp nhận giao dịch thanh toán bằng 3 hình thức sau: 

  1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (ship COD).
  2. Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc Internet Banking.
  3. Thanh toán qua MOMO

ĐIỀU KHOẢN 7 – TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO

  • Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác nhất các thông tin về các mẫu sextoy trên web chuoivang.com như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu, chức năng…Trước khi giao hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận cho người đặt hàng. 
  • Trong tất cả các trường hợp mẫu sextoy giao đến bị hỏng, gãy, móp méo,…do đơn vị vận chuyển gây ra. Khách hàng cần phản hồi để Chuối Vàng đưa ra cách xử lý.
  • Sản phẩm trả lại không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, móp méo…do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận. 

ĐIỀU KHOẢN 8: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 

  • Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào liên quan đến các sản phẩm có thể liên hệ qua số hotline được cung cấp trong phần liên hệ hoặc phản hồi qua email, fanpage để được hỗ trợ. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp 24/7.

ĐIỀU KHOẢN 9: HỦY ĐƠN HÀNG – THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

9.1 Hủy đơn hàng

  • Đơn hàng phải hủy trước giờ hành chính (từ 8:00 sáng đến 20:00)

9.2 Thay đổi đơn hàng

  • Thay đổi đơn hàng cần được thực hiện trước thời điểm giao sextoy dự kiến 04 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa được lên đơn). Nếu thay đổi theo đúng thời gian này, khách hàng sẽ được phép thực hiện việc thay đổi và không mất phí.
  • Không chấp nhận thay đổi sản phẩm ngay trước thời điểm đã lên đơn hoặc khi sản phẩm đang được giao.
  • Trường hợp mẫu sextoy mới được đặt có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm đã đặt trước đó, Chuối Vàng sẽ hoàn trả tiền chênh lệch. Trong trường hợp mẫu sextoy mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, khách hàng phải thực hiện việc thanh toán giá trị chênh lệch.